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WhatsApp Business führt zwei spannende neue Funktionen ein, die die Plattform durch verbesserte Kundeninteraktionen erweitern. Die von Meta auf der globalen Conversations-Konferenz in Miami angekündigten Updates ermöglichen größeren Unternehmen, Sprachanrufe mit Kunden zu tätigen und zu empfangen. Zudem wird ein KI-Chatbot namens Business AI eingeführt. Beide Funktionen werden voraussichtlich in den kommenden Wochen eingeführt.Zusätzlich zu den neuen Funktionen arbeitet Meta daran, das Marketingkampagnenmanagement für Unternehmen auf allen Plattformen, einschließlich WhatsApp, Facebook und Instagram, zu optimieren. Ermöglicht wird dies durch den Ads Manager, mit dem Unternehmen ihre Marketingaktivitäten zentral verwalten können.
Das Unternehmen erklärte, dass Unternehmen nach dem Onboarding ihre Abonnentenliste hochladen und entweder manuell Marketingbotschaften als zusätzliche Platzierung auswählen oder Advantage+ nutzen können. Die KI-Modelle von Meta optimieren dann automatisch die Budgets, um maximale Leistung zu erzielen.
WhatsApp Business wird voraussichtlich auch Sprachnachrichten und Videoanrufe für bestimmte Szenarien, wie beispielsweise Telemedizin-Termine, unterstützen. Diese neue Funktion soll den Grundstein für zukünftige KI-gestützte Sprachinteraktionen legen, obwohl der Technologieriese noch kein genaues Datum für die Verfügbarkeit dieser Funktionen genannt hat.
WhatsApp Business-Nutzer können bald einen neuen Chatbot namens Business AI nutzen. Dieser kann Kunden personalisierte Produktempfehlungen geben, um den Umsatz zu steigern. Außerdem kann er Kunden kontaktieren, ihre Fragen beantworten und Updates per WhatsApp-Chat bereitstellen.
Diese Funktion ist zunächst für ausgewählte Unternehmen in Mexiko verfügbar.
Bisher konnten nur kleinere Unternehmen über die WhatsApp Business-Konsole Kundenanrufe entgegennehmen. Nun wird die Funktion auch für größere Unternehmen erweitert. Unternehmen können Anrufe von Kunden entweder annehmen, wenn diese angeben, dass sie persönlich sprechen möchten, oder sie direkt anrufen, nachdem sie angegeben haben, dass sie mit einem Mitarbeiter sprechen möchten. Dies ermöglicht eine direktere Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.
In einem Newsroom-Beitrag betonte der Social-Media-Riese, dass er nun die Erstellung und Verwaltung von Marketingkampagnen für Unternehmen auf allen Meta-Plattformen, einschließlich WhatsApp, Facebook und Instagram, vereinfachen will. Unternehmen können dies über den Anzeigenmanager erreichen.
WhatsApp Business optimiert seine Plattform, indem es separate Benutzeroberflächen für Unternehmen unterschiedlicher Größe abschafft. Alle Einstellungen und Workflows werden nun an einem zentralen Ort im Anzeigenmanager zusammengefasst.