Meta AI Support Assistant startet auf Facebook und Instagram

Meta Platforms hat am Donnerstag die Einführung des Meta AI Support Assistant auf Facebook und Instagram angekündigt. Dieser Schritt ist Teil der Pläne des Unternehmens aus Menlo Park, neue Tools für Support und Inhaltskontrolle in seine Apps zu bringen. Der neue KI-Assistent soll Fragen beantworten und im Namen des Nutzers Aktionen durchführen können. Meta erklärte auch, dass die im letzten Jahr eingeführten Änderungen zur besseren Kontrolle von illegalen Inhalten positive Ergebnisse gezeigt haben.

AI Support Assistant auf Facebook und Instagram

In einem Blogbeitrag sagte Meta, dass der KI-Support-Assistent derzeit weltweit auf Facebook und Instagram ausgerollt wird, sowohl auf Android, iOS als auch auf Desktop-Hilfeseiten. Er bietet rund um die Uhr Unterstützung bei vielen Problemen rund um Nutzerkonten und soll in weniger als fünf Sekunden antworten. Laut Meta kann der Meta AI Support Assistant Informationen geben, Fragen beantworten und Aktionen im Namen des Nutzers ausführen. Dazu gehören das Melden von Betrug oder Fake-Accounts, das Erklären von entfernten Inhalten, Hilfe beim Einspruch gegen Löschungen, das Verwalten von Datenschutz-Einstellungen, das Ändern von Passwörtern und das Bearbeiten von Profilen.

Funktionen und Verfügbarkeit

Diese Funktionen sind derzeit nur auf Facebook verfügbar, sollen aber in Zukunft auch auf Instagram kommen. Das Unternehmen sagte, dass der Assistent direkt in die Apps integriert ist, wodurch Support einfacher bereitgestellt werden kann. Er ist in allen Sprachen verfügbar, die von Facebook und Instagram unterstützt werden.

Einsatz von KI für Inhaltskontrolle

Zusätzlich testet Meta fortschrittlichere KI-Systeme, um die Moderation von Inhalten auf seinen Plattformen zu verbessern. Diese Systeme sollen Verstöße wie Betrug, Fake-Accounts, Identitätsmissbrauch und schädliche Inhalte besser erkennen und gleichzeitig Fehlentscheidungen reduzieren.

Erste Ergebnisse der neuen KI-Systeme

Das Unternehmen sagte, dass erste Tests positive Ergebnisse zeigen. Die neuen KI-Systeme konnten etwa 5.000 Betrugsversuche pro Tag erkennen und stoppen, die zuvor nicht entdeckt wurden. Außerdem sollen sie die Meldungen über Promi-Imitationen um mehr als 80 Prozent reduziert haben und doppelt so viele problematische Inhalte im Bereich Erwachseneninhalte erkannt haben wie menschliche Prüfer.

Laut Meta können die KI-Systeme in Sprachen arbeiten, die von etwa 98 Prozent der Internetnutzer gesprochen werden.

Rolle von KI und Menschen

Obwohl KI eine größere Rolle bei der Inhaltskontrolle spielt, betont Meta, dass menschliche Kontrolle weiterhin wichtig bleibt. Das Unternehmen plant, die Systeme in den nächsten Jahren schrittweise einzuführen, während komplexe und riskante Entscheidungen weiterhin von Menschen getroffen werden sollen. Die KI soll sich vor allem auf große und wiederkehrende Aufgaben konzentrieren.